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  1. Una descrizione dettagliata del problema
  2. Il tuo numero d’ordine
  3. Se il problema riguarda il massaggiatore Europe Magic Wand, il numero di serie situato sul retro o una foto dell’etichetta

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Domande Frequenti

Prodotto

Domande sul massaggiatore Europe Magic Wand – caratteristiche, specifiche e manutenzione.

Il tuo Europe Magic Wand include il massaggiatore, un cavo di alimentazione con la spina corretta per la tua regione e una guida utente stampata.

Sì. Spediamo il tipo di spina corretto per la tua regione. L’Europe Magic Wand funziona con 100-240V~ 50-60Hz, il che significa che funziona con l’alimentazione di rete praticamente in ogni paese. Se ti trovi negli Stati Uniti (110V), il dispositivo funzionerà, ma non vendiamo sul mercato statunitense e non forniamo adattatori per spine USA. Quando viaggi, potresti aver bisogno di un semplice adattatore per la forma della presa locale, ma non hai bisogno di un trasformatore di tensione.

No. L’Europe Magic Wand funziona esclusivamente con alimentazione di rete. Non offriamo una versione cordless o ricaricabile e al momento non abbiamo in programma di realizzarne una. L’alimentazione di rete fornisce vibrazioni costanti e a piena potenza che non si affievoliscono mai. Se vedi una bacchetta magica “wireless” o “ricaricabile” venduta online, non è il nostro prodotto.

L’Europe Magic Wand è progettato per essere silenzioso. È significativamente più silenzioso rispetto ai massaggiatori a bacchetta alimentati da rete comparabili. Puoi vedere i risultati dei test di rumorosità indipendenti nelle nostre FAQ su Sicurezza e Risultati dei Test qui sotto.

Un aumento del rumore può verificarsi nel tempo a causa della normale usura delle spazzole del motore. Prova a far funzionare il dispositivo alla massima velocità per 20 minuti senza carico per vedere se migliora. Se il rumore continua ad aumentare o le vibrazioni sembrano più deboli, il motore potrebbe aver bisogno di essere sostituito. Vendiamo motori di ricambio nel nostro negozio di ricambi. Se il tuo dispositivo è nel periodo di garanzia di 2 anni, contattaci con il tuo numero di serie e ti aiuteremo.

Scollega prima il dispositivo. Pulisci la testina con un panno umido o usa un sapone delicato. Non immergere il dispositivo in acqua. Non usare detergenti a base di alcol o detergenti abrasivi sulla testina in silicone, poiché potrebbero danneggiare la superficie.

Sì, l’Europe Magic Wand è progettato come massaggiatore per tutto il corpo. È abbastanza potente per massaggi profondi su schiena, spalle e gambe.

Sì. L’Europe Magic Wand è certificato CE e GS e testato da laboratori indipendenti per la sicurezza elettrica e l’assenza di sostanze pericolose (senza BPA, senza ftalati). Pubblichiamo tutta la nostra documentazione di test pubblicamente. Vedi le nostre FAQ su Sicurezza e Risultati dei Test qui sotto.

L’Europe Magic Wand utilizza un motore a spazzole. Le spazzole entrano in contatto con una parte rotante all’interno del motore e possono produrre piccole scintille che potrebbero essere visibili attraverso il guscio di plastica in una stanza buia. Questo è un comportamento normale per i motori a spazzole e non rappresenta un problema di sicurezza. Se le scintille aumentano significativamente o le prestazioni diminuiscono, le spazzole del motore potrebbero essere usurate. Contattaci se non sei sicuro.

Spedizione e Consegna

Spediamo dal nostro magazzino in Danimarca a tutti i paesi UE ed EEA, Regno Unito e Svizzera. Tutti gli ordini vengono spediti in imballaggi discreti e non contrassegnati.

Spediamo in tutti i paesi UE, EEA (Norvegia, Islanda, Liechtenstein), Regno Unito e Svizzera. Durante il checkout, il nostro sito web mostrerà le opzioni di spedizione disponibili per il tuo paese. Se il tuo paese non è elencato, contattaci e cercheremo di trovare una soluzione.

Per le consegne all’interno dell’UE, tutti i prezzi includono l’IVA e non ci sono dazi doganali aggiuntivi. Per le consegne in paesi al di fuori dell’UE, come Regno Unito, Norvegia o Svizzera, potrebbero essere applicati dazi all’importazione e IVA locale. Questi sono stabiliti dal tuo paese e vengono pagati da te al momento della consegna.

Offriamo spedizione in giornata per gli ordini effettuati prima dell’orario limite giornaliero nei giorni lavorativi. Il tempo di consegna tipico in Europa è di 2-4 giorni lavorativi.

Sì. Tutti gli ordini vengono spediti in imballaggi semplici e non contrassegnati senza alcuna indicazione del contenuto.

Sì. Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un’email con il tuo numero di tracciamento e un link per tracciare il tuo pacco sul sito web del corriere.

Prima di tutto, controlla il tuo link di tracciamento, che ti viene inviato via email dopo la spedizione. Se il tracciamento mostra che il pacco è stato consegnato ma non l’hai ricevuto, contatta direttamente il corriere, come UPS, GLS o DHL. Se il pacco è trattenuto in un punto di ritiro, potrebbe essere necessario ritirarlo entro un tempo limitato prima che venga restituito. Se non riesci a risolvere con il corriere, contattaci con il tuo numero d’ordine.

Ordini e Pagamento

Domande sull’effettuazione di ordini, metodi di pagamento e conferme d’ordine per acquisti effettuati su europemagicwand.com.

Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito tramite Stripe, oltre a Bancontact, iDEAL, addebito diretto SEPA, Przelewy24 e Bitcoin / Lightning Network tramite BTCPay. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro. Al momento non accettiamo PayPal o pagamento alla consegna.

Sì. Puoi annullare o modificare il tuo ordine prima che sia stato spedito contattandoci a support@europemagicwand.com. Una volta spedito, puoi comunque restituire il prodotto secondo la nostra politica di reso.

Se hai pagato tramite addebito diretto SEPA, l’ordine viene messo in attesa fino a quando il pagamento non viene confermato, il che può richiedere diversi giorni lavorativi. Riceverai una conferma di spedizione una volta confermato il pagamento. Se hai pagato con carta di credito e non hai ricevuto una conferma, controlla la tua cartella spam. Se il problema persiste, contattaci con il tuo nome e email.

Resi e Garanzia

Tutti i prodotti Europe Magic Wand sono dotati di una garanzia di 2 anni. Offriamo anche una politica di reso di 30 giorni per prodotti sigillati e non utilizzati acquistati su europemagicwand.com.

Sì. Hai un diritto di recesso di 14 giorni secondo la legge sui consumatori dell’UE. Offriamo anche una politica di reso di 30 giorni per prodotti sigillati e non utilizzati acquistati su europemagicwand.com. Contattaci prima di restituire qualsiasi merce. L’acquirente paga le spese di spedizione per il reso. Per i dettagli completi, vedi i nostri Termini e Condizioni.

Secondo la legge dell’UE, hai un diritto di recesso di 14 giorni. Tuttavia, per motivi igienici, i prodotti che sono stati aperti e utilizzati potrebbero essere soggetti a un rimborso ridotto. Contattaci per discutere la tua situazione specifica.

Tutti i prodotti Europe Magic Wand sono dotati di una garanzia di 2 anni dalla data di acquisto. Per presentare una richiesta di garanzia, contattaci con il tuo numero d’ordine o prova d’acquisto, il numero di serie che si trova sull’adesivo argentato sul retro e una descrizione o foto/video del problema. Per i dettagli completi sulla garanzia, vedi i nostri Termini e Condizioni.

Il tuo primo punto di contatto per le richieste di garanzia è il venditore Amazon o il servizio clienti Amazon. Se non sono in grado di aiutarti, contattaci direttamente con il tuo numero d’ordine Amazon e la prova d’acquisto. Vedi la sezione Dove Hai Acquistato sopra per i dettagli di contatto di Amazon.

Autenticità del Prodotto

L’Europe Magic Wand è prodotto esclusivamente da Amok Products ApS. Se non sei sicuro che il tuo prodotto sia autentico, controlla qui.

Un autentico Europe Magic Wand ha un adesivo argentato con numero di serie sul retro, è alimentato da rete ed è venduto da Amok Products ApS o da uno dei nostri rivenditori autorizzati. Se hai acquistato una bacchetta magica “wireless”, “ricaricabile”, “mini” o “110V”, non è il nostro prodotto.

Possiamo fornire supporto e ricambi solo per prodotti fabbricati da noi, Amok Products ApS. Non abbiamo mai venduto prodotti sul mercato statunitense a 110V. Se il tuo prodotto è di un altro marchio, contatta direttamente quel produttore.

App

Per la guida completa dell’app, risoluzione dei problemi e link di download, vedi la sezione Supporto App qui sotto.

L’app funziona solo con il modello Europe Magic Wand App (EMW-APP), che ha il Bluetooth® Low Energy integrato. I modelli più vecchi come l’EMW-230V non supportano l’app. Controlla la confezione del tuo prodotto o contattaci con il tuo numero di serie se non sei sicuro.

No. L’app Europe Magic Wand non raccoglie, memorizza o condivide alcun dato personale. Tutte le impostazioni e i pattern di vibrazione personalizzati vengono memorizzati localmente sul tuo dispositivo. Vedi la nostra Informativa sulla Privacy per i dettagli.

Sì. L’app è gratuita da scaricare e utilizzare. Non ci sono acquisti in-app, abbonamenti o costi nascosti.

Risoluzione dei Problemi

Quanto segue si applica a tutti i modelli Europe Magic Wand.

  1. Verifica che il cavo di alimentazione sia collegato saldamente sia al dispositivo che alla presa a muro
  2. Prova una presa a muro diversa
  3. Scollega il dispositivo e lascialo riposare per oltre 10 minuti, quindi ricollegalo e riprova. Il dispositivo ha una protezione termica che lo spegne se si surriscalda.
  4. Ispeziona il cavo di alimentazione per danni visibili

Se nessuno di questi passaggi aiuta, contattaci con il tuo numero di serie e la prova d’acquisto.

L’Europe Magic Wand ha una protezione termica integrata ed è progettato per un massimo di 25 minuti di uso continuo. Se il dispositivo si surriscalda troppo, si spegnerà automaticamente. Questo può accadere se le fessure di ventilazione nella parte inferiore dell’impugnatura sono coperte, ad esempio dalla tua mano o dalla biancheria da letto, o se il dispositivo è stato in funzione alla massima velocità per un periodo prolungato. Lascia raffreddare il dispositivo per almeno 10 minuti prima di riaccenderlo. Assicurati che le fessure di ventilazione rimangano scoperte durante l’uso.

Prova a scollegare il dispositivo e lasciarlo riposare per oltre 10 minuti. Se il problema persiste, la scheda circuitale FlexPCB o il cuscinetto dei pulsanti in silicone potrebbero aver bisogno di essere sostituiti. Entrambi sono disponibili nel nostro negozio di ricambi. Se il dispositivo è nella garanzia di 2 anni, contattaci per assistenza.

Se senti un rumore di sonagli quando scuoti il dispositivo, un piccolo componente interno potrebbe essersi allentato. Contattaci con il tuo numero di serie e i dettagli dell’ordine. Se il dispositivo è in garanzia, organizzeremo una sostituzione.

Sicurezza e Risultati dei Test

L’Europe Magic Wand è certificato CE e GS e testato indipendentemente per la sicurezza elettrica. Pubblichiamo tutta la documentazione di sicurezza pubblicamente.

Sì. L’Europe Magic Wand è certificato CE e GS, testato da SGS e testato indipendentemente per la sicurezza elettrica e l’assenza di sostanze pericolose. Pubblichiamo tutta la nostra documentazione di test pubblicamente.

Tutti i risultati dei test, la Dichiarazione di Conformità e la documentazione di sicurezza sono disponibili sulla nostra pagina Sicurezza e Conformità.

Guide Utente

Scarica le guide utente per il tuo Europe Magic Wand. Le guide utente sono incluse nella confezione e disponibili in 25 lingue.

Le guide utente sono incluse nella confezione. Puoi anche scaricare la guida utente dell’Europe Magic Wand per il modello attuale qui.

La guida utente dell’Europe Magic Wand è disponibile in 25 lingue: bulgaro, croato, ceco, danese, olandese, inglese, estone, finlandese, francese, tedesco, greco, ungherese, islandese, italiano, lettone, lituano, maltese, norvegese, polacco, portoghese, rumeno, slovacco, sloveno, spagnolo e svedese. Contattaci a support@europemagicwand.com se hai bisogno di aiuto per trovare la tua lingua.

Ricambi e Riparazioni

Progettiamo l’Europe Magic Wand per la longevità. I ricambi sono disponibili per tutti i modelli prodotti dal 2017 in poi e garantiamo la disponibilità per un minimo di 10 anni.

Sì. Vendiamo ricambi nel nostro negozio di ricambi, inclusi cavi di alimentazione, motori di ricambio, testine di ricambio, schede circuitali FlexPCB e cuscinetti dei pulsanti in silicone. Garantiamo la disponibilità dei ricambi per un minimo di 10 anni per tutti i prodotti fabbricati dal 2017 in poi.

In molti casi, sì. Le riparazioni più comuni sono la sostituzione del cavo, la sostituzione del motore e la sostituzione del cuscinetto dei pulsanti. Abbiamo clienti che mantengono il loro Europe Magic Wand funzionante per oltre 10 anni con sostituzioni occasionali di parti. Tutti i ricambi possono essere ordinati dal nostro negozio di ricambi. Non offriamo un servizio di riparazione con invio, ma qualsiasi elettricista locale può assistere con la sostituzione.

Sì. I cavi di alimentazione di ricambio sono disponibili nel nostro negozio di ricambi. Se il cavo è attualmente esaurito, contattaci e ti faremo sapere quando sarà nuovamente disponibile. Se il tuo dispositivo è nella garanzia di 2 anni e il guasto del cavo è dovuto a un difetto di fabbricazione, la sostituzione potrebbe essere coperta.

Questo può accadere nel tempo con l’uso regolare. Vendiamo cuscinetti dei pulsanti in silicone di ricambio nel nostro negozio di ricambi. Sono disponibili sia nella versione a 2 interruttori che a 3 interruttori, a seconda del tuo modello.

Purtroppo, non abbiamo più ricambi per la versione pre-2017 (a 2 pulsanti) dell’Europe Magic Wand. Possiamo offrirti uno sconto su un nuovo Europe Magic Wand. Contattaci a support@europemagicwand.com.

App Europe Magic Wand

L’app Europe Magic Wand è un’app gratuita complementare per il modello Europe Magic Wand App (EMW-APP). Ti permette di controllare il tuo dispositivo in modalità wireless con pattern di vibrazione preimpostati, cursori di intensità di precisione e una funzione per disegnare la tua vibrazione.

Download

Scarica su App Store Disponibile su Google Play

L’app funziona solo con il modello Europe Magic Wand App (EMW-APP), che ha il Bluetooth® Low Energy integrato. I modelli più vecchi come l’EMW-230V non supportano l’app.

  • Un modello Europe Magic Wand App (EMW-APP) con supporto Bluetooth® Low Energy
  • iPhone con iOS 15 o successivo
  • Telefono Android con Android 8.0 o versioni successive
  • Il Bluetooth® deve essere abilitato sul tuo telefono
  1. Accendi il tuo dispositivo Europe Magic Wand
  2. Apri l’app Europe Magic Wand
  3. L’app cercherà automaticamente i dispositivi nelle vicinanze
  4. Tocca il tuo dispositivo nell’elenco per connetterti
  1. Scollega il cavo di alimentazione e attendi 30 secondi
  2. Chiudi completamente l’app
  3. Apri l’app
  4. Ricollega il tuo Europe Magic Wand

Se ancora non si connette:

  • Assicurati di avere il modello Europe Magic Wand App (EMW-APP). I modelli più vecchi non hanno il Bluetooth®
  • Rimani entro 10 metri
  • Disattiva e riattiva il Bluetooth®
  • Dimentica il dispositivo nelle impostazioni Bluetooth® del tuo telefono e riprova
  • Riavvia il tuo telefono
  • Verifica che il dispositivo sia connesso e selezionato
  • Controlla che il tuo pattern abbia variazioni di intensità
  • Prova prima un pattern preimpostato
  • Rimani entro il raggio Bluetooth®, fino a 10 metri / 33 piedi in spazio aperto e meno attraverso i muri
  • Evita di posizionare altri dispositivi Bluetooth® tra il tuo telefono e la bacchetta
  • Chiudi altre app che potrebbero utilizzare il Bluetooth®
  • Assicurati che il sistema operativo del tuo telefono sia aggiornato
  • Assicurati di utilizzare l’ultima versione dell’app
  • Aggiorna il sistema operativo del tuo telefono
  • Forza la chiusura dell’app e riaprila
  • Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla l’app. I tuoi pattern personalizzati sono memorizzati localmente e andranno persi, quindi annotali prima.

L’app Europe Magic Wand non raccoglie, archivia o condivide alcun dato personale. Non è richiesto alcun account. Non utilizza SDK di terze parti per analisi, pubblicità o tracciamento. Tutte le impostazioni e i pattern di vibrazione personalizzati sono archiviati localmente sul tuo dispositivo e non vengono mai trasmessi.

Per i dettagli completi, vedi la nostra Informativa sulla Privacy. Se hai domande sui tuoi dati, contattaci a support@europemagicwand.com.

  • Cancella pattern e impostazioni salvati: Nell’app, vai su Altro > Impostazioni e Cache > Cache App e tocca Cancella
  • Dimentica dispositivi accoppiati: Nell’app, vai su Altro > Impostazioni e Cache > Connessioni Dispositivo e tocca Ripristina
  • Cancella pattern memorizzati sulla bacchetta: Tieni premuto il pulsante di accensione sul tuo Europe Magic Wand per 6 secondi per ripristinare tutti i pattern memorizzati sul dispositivo stesso
  • Puoi anche disinstallare l’app per rimuovere tutti i dati memorizzati localmente

Termini di Utilizzo dell’App Europe Magic Wand

1. Accettazione

Utilizzando l’app Europe Magic Wand, accetti questi Termini di Utilizzo con Amok Products ApS.

2. Uso Previsto

Questa applicazione è progettata esclusivamente per controllare i dispositivi Europe Magic Wand per il benessere personale e il relax.

3. Prezzo e Acquisti

L’app Europe Magic Wand è gratuita da scaricare e utilizzare. Non ci sono acquisti in-app, abbonamenti o costi nascosti.

4. Linee Guida di Sicurezza

Leggi sempre la guida utente prima dell’uso. Interrompi l’uso se provi disagio. Consulta professionisti sanitari se hai condizioni mediche.

5. Dati e Privacy

L’app non raccoglie, memorizza o condivide alcun dato personale. Tutte le impostazioni e i pattern di vibrazione personalizzati vengono memorizzati localmente sul tuo dispositivo. Vedi la nostra Informativa sulla Privacy per i dettagli.

6. Limitazione di responsabilità

L’app è fornita gratuitamente. Amok Products ApS non è responsabile per eventuali malfunzionamenti del dispositivo o conseguenze correlate derivanti da un uso improprio dell’app, oltre a quanto previsto dalla legge dell’UE a tutela dei consumatori. Per la garanzia del prodotto e le condizioni generali di vendita, consulta i nostri Termini e Condizioni.

Contattaci

Se non hai trovato la risposta alla tua domanda qui sopra, non esitare a contattarci:

Email: support@europemagicwand.com

Quando ci contatti, includi:

  • Una descrizione del problema
  • Il tuo numero d’ordine, se applicabile
  • Il numero di serie del tuo Europe Magic Wand, che trovi sull’etichetta sul retro del dispositivo

Chi siamo

Europe Magic Wand è un prodotto di Amok Products ApS, con sede a Gilleleje, Danimarca. Per i dettagli completi sulla società, consulta le nostre Note legali.

Risoluzione delle controversie

Per informazioni sulla risoluzione delle controversie online e sulla nostra politica di risoluzione delle controversie, consulta le nostre Note legali.

Informativa sulla privacy | Termini e Condizioni | Note legali

Il marchio denominativo Bluetooth® è un marchio registrato di Bluetooth SIG, Inc. Qualsiasi utilizzo di tali marchi da parte di Amok Products ApS è solo a scopo descrittivo.

Europe Magic Wand

Power that makes you smile

Spedizione discreta

Il nostro prodotto viene consegnato in modo discreto direttamente dal nostro magazzino in Danimarca.

Spedizione in giornata

Se si ordina prima delle 13.00 CET.

Ti aiuteremo

Se riscontri problemi, siamo qui per assisterti. Puoi restituire il prodotto entro 30 giorni se ti penti dell’acquisto e il prodotto è ancora sigillato.

Shopping senza problemi

Offriamo pagamenti sicuri tramite Carte (Stripe) e Bitcoin (BTCPay). Offriamo resi e cambi facili, insieme a una garanzia di 2 anni.

Consegna gratuita*

Offriamo la spedizione gratuita in alcuni paesi (per acquisti superiori a 40 €). Durante la procedura di checkout, potrai verificare se il tuo paese rientra tra quelli con spedizione gratuita.