Supporto
Come possiamo aiutarti?
Domande frequenti
Prodotto
Domande sul massaggiatore Europe Magic Wand: caratteristiche, specifiche e manutenzione.
Cosa è incluso nella confezione?
Il tuo Europe Magic Wand include il massaggiatore, un cavo di alimentazione con la spina corretta per la tua regione e una guida all’uso stampata.
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Sì. Spediamo il tipo di spina corretto per la tua regione. L’Europe Magic Wand funziona a 100-240V~ 50-60Hz, il che significa che è compatibile con la rete elettrica di quasi tutti i paesi. Se ti trovi negli Stati Uniti (110V), il dispositivo funzionerà, ma non vendiamo sul mercato statunitense e non forniamo adattatori per spine USA. Quando viaggi, potresti aver bisogno di un semplice adattatore per la forma della presa locale, ma non avrai bisogno di un trasformatore di tensione.
Esiste una versione senza fili, ricaricabile o a batteria?
No. L’Europe Magic Wand è alimentato esclusivamente tramite rete elettrica. Non offriamo una versione senza fili o ricaricabile e al momento non abbiamo in programma di realizzarne una. L’alimentazione di rete garantisce vibrazioni costanti e alla massima potenza che non svaniscono né si indeboliscono mai. Se vedi un “magic wand” wireless o ricaricabile in vendita online, non è un nostro prodotto.
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L’Europe Magic Wand è progettato per essere silenzioso. È notevolmente più silenzioso rispetto a massaggiatori wand simili alimentati a rete. Puoi consultare i risultati dei test indipendenti sulla rumorosità nelle nostre FAQ su Sicurezza e Risultati dei Test qui sotto.
Il mio Europe Magic Wand è diventato più rumoroso nel tempo. È normale?
Un certo aumento del rumore può verificarsi nel tempo a causa della normale usura delle spazzole del motore. Prova a far funzionare il dispositivo alla massima velocità per 20 minuti senza carico per vedere se la situazione migliora. Se il rumore continua ad aumentare o le vibrazioni sembrano più deboli, potrebbe essere necessario sostituire il motore. Vendiamo motori di ricambio nel nostro negozio di pezzi di ricambio. Se il tuo dispositivo è entro il periodo di garanzia di 2 anni, contattaci con il tuo numero di serie e ti aiuteremo.
Come pulisco il mio Europe Magic Wand?
Scollega prima il dispositivo. Pulisci la testina con un panno umido o usa un sapone delicato. Non immergere il dispositivo in acqua. Non utilizzare detergenti a base di alcol o abrasivi sulla testina in silicone, poiché potrebbero danneggiarne la superficie.
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Sì, l’Europe Magic Wand è progettato come massaggiatore per tutto il corpo. È abbastanza potente per massaggi profondi su schiena, spalle e gambe.
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Sì. L’Europe Magic Wand ha il marchio CE ed è certificato GS, testato da SGS e da laboratori indipendenti per la sicurezza elettrica e l’assenza di sostanze pericolose (senza BPA, senza ftalati). Pubblichiamo tutta la nostra documentazione sui test. Consulta le nostre FAQ su Sicurezza e Risultati dei Test qui sotto.
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L’Europe Magic Wand utilizza un motore a spazzole. Le spazzole entrano in contatto con una parte rotante all’interno del motore e possono produrre piccole scintille che potrebbero essere visibili attraverso il guscio di plastica in una stanza buia. Questo è un comportamento normale per i motori a spazzole e non rappresenta un problema di sicurezza. Se le scintille aumentano in modo significativo o le prestazioni diminuiscono, le spazzole del motore potrebbero essere usurate. Contattaci se hai dubbi.
Spedizione e consegna
Spediamo dal nostro magazzino in Danimarca verso tutti i paesi dell’UE e del SEE, il Regno Unito e la Svizzera. Tutti gli ordini vengono spediti in imballaggi discreti e anonimi.
In quali paesi spedite?
Spediamo in tutti i paesi dell’UE, nel SEE (Norvegia, Islanda, Liechtenstein), nel Regno Unito e in Svizzera. Durante il checkout, il nostro sito mostrerà le opzioni di spedizione disponibili per il tuo paese. Se il tuo paese non è in elenco, contattaci e cercheremo di trovare una soluzione.
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Per le consegne all’interno dell’UE, tutti i prezzi includono l’IVA e non ci sono dazi doganali aggiuntivi. Per le consegne in paesi extra-UE, come il Regno Unito, la Norvegia o la Svizzera, potrebbero essere applicati dazi all’importazione e l’IVA locale. Questi sono stabiliti dal tuo paese e vengono pagati da te al momento della consegna.
Quanto è veloce la spedizione?
Offriamo la spedizione in giornata per gli ordini effettuati prima dell’orario limite giornaliero nei giorni lavorativi. I tempi di consegna tipici in Europa sono di 2-4 giorni lavorativi.
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Sì. Tutti gli ordini vengono spediti in imballaggi semplici e anonimi, senza alcuna indicazione del contenuto.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email con il tuo numero di tracciamento e un link per seguire il pacco sul sito del corriere.
Il mio ordine non è arrivato. Cosa devo fare?
Per prima cosa, controlla il link di tracciamento che ti è stato inviato via email dopo la spedizione. Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non l’hai ricevuto, contatta direttamente il corriere (come UPS, GLS o DHL). Se il pacco è in giacenza presso un punto di ritiro, potresti doverlo ritirare entro un tempo limitato prima che venga restituito. Se non riesci a risolvere con il corriere, contattaci indicando il tuo numero d’ordine.
Ordini e pagamento
Domande su come effettuare ordini, metodi di pagamento e conferme d’ordine per gli acquisti effettuati su europemagicwand.com.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito tramite Stripe, oltre a Bancontact, iDEAL, SEPA Direct Debit, Przelewy24 e Bitcoin / Lightning Network tramite BTCPay. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro. Al momento non accettiamo PayPal o il pagamento alla consegna.
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Sì. Puoi annullare o modificare il tuo ordine prima che venga spedito contattandoci all’indirizzo support@europemagicwand.com. Una volta spedito, puoi comunque restituire il prodotto in base alla nostra politica di reso.
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Se hai pagato tramite addebito diretto SEPA, l’ordine viene messo in attesa fino alla conferma del pagamento, il che può richiedere diversi giorni lavorativi. Riceverai una conferma di spedizione una volta confermato il pagamento. Se hai pagato con carta di credito e non hai ricevuto una conferma, controlla la cartella spam. Se il problema persiste, contattaci indicando il tuo nome ed email.
Resi e garanzia
Tutti i prodotti Europe Magic Wand hanno una garanzia di 2 anni. Offriamo anche una politica di reso di 30 giorni per i prodotti sigillati e non utilizzati acquistati su europemagicwand.com.
Posso restituire il mio Europe Magic Wand?
Sì. Hai un diritto di recesso di 14 giorni ai sensi della legge sui consumatori dell’UE. Offriamo anche una politica di reso di 30 giorni per i prodotti sigillati e non utilizzati acquistati su europemagicwand.com. Contattaci prima di restituire qualsiasi merce. Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell’acquirente. Per tutti i dettagli, consulta i nostri Termini e Condizioni.
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Secondo la legge dell’UE, hai un diritto di recesso di 14 giorni. Tuttavia, per motivi igienici, i prodotti che sono stati aperti e utilizzati potrebbero essere soggetti a un rimborso ridotto. Ti preghiamo di contattarci per discutere la tua situazione specifica.
Come funziona la garanzia?
Tutti i prodotti Europe Magic Wand hanno una garanzia di 2 anni dalla data di acquisto. Per presentare una richiesta di garanzia, contattaci indicando il tuo numero d’ordine o la prova d’acquisto, il numero di serie che si trova sull’adesivo argentato sul retro e una descrizione o foto/video del problema. Per i dettagli completi sulla garanzia, consulta i nostri Termini e Condizioni.
Ho acquistato su Amazon. Chi gestisce la mia garanzia?
Il tuo primo punto di contatto per le richieste di garanzia è il venditore Amazon o il servizio clienti Amazon. Se non sono in grado di aiutarti, contattaci direttamente con il tuo numero d’ordine Amazon e la prova d’acquisto. Consulta la sezione Dove hai acquistato qui sopra per i dettagli di contatto di Amazon.
Autenticità del prodotto
L’Europe Magic Wand è prodotto esclusivamente da Amok Products ApS. Se non sei sicuro che il tuo prodotto sia originale, controlla qui.
Come faccio a sapere se il mio prodotto è un Europe Magic Wand originale?
Un Europe Magic Wand originale ha un adesivo argentato con il numero di serie sul retro, è alimentato a rete ed è venduto da Amok Products ApS o da uno dei nostri rivenditori autorizzati. Se hai acquistato un “magic wand” wireless, ricaricabile, mini o a 110V, non è un nostro prodotto.
Ho comprato un magic wand di un altro marchio. Potete aiutarmi?
Possiamo fornire supporto e pezzi di ricambio solo per i prodotti fabbricati da noi, Amok Products ApS. Non abbiamo mai venduto prodotti sul mercato statunitense a 110V. Se il tuo prodotto è di un altro marchio, contatta direttamente quel produttore.
App
Per la guida completa all’app, la risoluzione dei problemi e i link per il download, consulta la sezione Supporto app qui sotto.
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L’app funziona solo con il modello Europe Magic Wand App (EMW-APP), che dispone di Bluetooth® Low Energy integrato. I modelli più vecchi, come l’EMW-230V, non supportano l’app. Controlla la confezione del prodotto o contattaci con il tuo numero di serie se non sei sicuro.
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No. L’app Europe Magic Wand non raccoglie, memorizza né condivide alcun dato personale. Tutte le impostazioni e i pattern di vibrazione personalizzati sono memorizzati localmente sul tuo dispositivo. Consulta la nostra Informativa sulla privacy per i dettagli.
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Sì. L’app è gratuita da scaricare e utilizzare. Non ci sono acquisti in-app, abbonamenti o costi nascosti.
Risoluzione dei problemi
Quanto segue si applica a tutti i modelli Europe Magic Wand.
Il mio Europe Magic Wand non si accende. Cosa devo fare?
- Controlla che il cavo di alimentazione sia inserito saldamente sia nel dispositivo che nella presa a muro
- Prova una presa a muro diversa
- Scollega il dispositivo e lascialo riposare per più di 10 minuti, quindi ricollegalo e riprova. Il dispositivo ha una protezione termica che lo spegne in caso di surriscaldamento.
- Ispeziona il cavo di alimentazione per eventuali danni visibili
Se nessuno di questi passaggi aiuta, contattaci con il tuo numero di serie e la prova d’acquisto.
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L’Europe Magic Wand ha una protezione termica integrata ed è progettato per un massimo di 25 minuti di uso continuo. Se il dispositivo diventa troppo caldo, si spegnerà automaticamente. Ciò può accadere se le fessure di ventilazione nella parte inferiore dell’impugnatura sono coperte, ad esempio dalla mano o dalle lenzuola, o se il dispositivo è rimasto in funzione alla massima velocità per un periodo prolungato. Lascia raffreddare il dispositivo per almeno 10 minuti prima di riaccenderlo. Assicurati che le fessure di ventilazione rimangano scoperte durante l’uso.
Il pulsante on/off o i controlli di velocità non rispondono correttamente
Prova a scollegare il dispositivo e a lasciarlo riposare per più di 10 minuti. Se il problema persiste, potrebbe essere necessario sostituire la scheda FlexPCB o il tastierino in silicone. Entrambi sono disponibili nel nostro negozio di pezzi di ricambio. Se il dispositivo è coperto dalla garanzia di 2 anni, contattaci per assistenza.
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Se senti un rumore metallico quando scuoti il dispositivo, potrebbe essersi allentato un piccolo componente interno. Contattaci indicando il tuo numero di serie e i dettagli dell’ordine. Se il dispositivo è in garanzia, organizzeremo una sostituzione.
Sicurezza e risultati dei test
L’Europe Magic Wand ha il marchio CE ed è certificato GS, testato da SGS e testato indipendentemente per la sicurezza elettrica. Pubblichiamo pubblicamente tutta la documentazione sulla sicurezza.
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Sì. L’Europe Magic Wand ha il marchio CE ed è certificato GS, testato da SGS e testato indipendentemente per la sicurezza elettrica e l’assenza di sostanze pericolose. Pubblichiamo pubblicamente tutta la nostra documentazione sui test.
Dove posso trovare i risultati dei test e la documentazione sulla sicurezza?
Tutti i risultati dei test, la Dichiarazione di Conformità e la documentazione sulla sicurezza sono disponibili nella nostra pagina Sicurezza e Conformità.
Guide all’uso
Scarica le guide all’uso per il tuo Europe Magic Wand. Le guide sono incluse nella confezione e disponibili in 25 lingue.
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Le guide all’uso sono incluse nella confezione. Puoi anche scaricare qui la guida all’uso dell’Europe Magic Wand per il modello attuale.
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La guida all’uso dell’Europe Magic Wand è disponibile in 25 lingue: bulgaro, croato, ceco, danese, olandese, inglese, estone, finlandese, francese, tedesco, greco, ungherese, islandese, italiano, lettone, lituano, maltese, norvegese, polacco, portoghese, rumeno, slovacco, sloveno, spagnolo e svedese. Contattaci all’indirizzo support@europemagicwand.com se hai bisogno di aiuto per trovare la tua lingua.
Pezzi di ricambio e riparazioni
Progettiamo l’Europe Magic Wand per durare a lungo. I pezzi di ricambio sono disponibili per tutti i modelli prodotti dal 2017 in poi e ne garantiamo la disponibilità per un minimo di 10 anni.
Posso acquistare pezzi di ricambio per il mio Europe Magic Wand?
Sì. Vendiamo pezzi di ricambio nel nostro negozio di pezzi di ricambio, inclusi cavi di alimentazione, motori di ricambio, testine di ricambio, schede FlexPCB e tastierini in silicone. Garantiamo la disponibilità dei pezzi di ricambio per un minimo di 10 anni per tutti i prodotti fabbricati dal 2017 in poi.
Il mio Europe Magic Wand può essere riparato?
In molti casi, sì. Le riparazioni più comuni sono la sostituzione del cavo, del motore e del tastierino. Abbiamo clienti che mantengono in funzione il loro Europe Magic Wand per oltre 10 anni con sostituzioni occasionali di parti. Tutti i pezzi di ricambio possono essere ordinati dal nostro negozio di pezzi di ricambio. Non offriamo un servizio di riparazione con invio del prodotto, ma qualsiasi elettricista locale può assistere nella sostituzione.
Il cavo di alimentazione è rotto. Posso averne uno nuovo?
Sì. I cavi di alimentazione di ricambio sono disponibili nel nostro negozio di pezzi di ricambio. Se il cavo è attualmente esaurito, contattaci e ti faremo sapere quando tornerà disponibile. Se il tuo dispositivo è entro la garanzia di 2 anni e il guasto del cavo è dovuto a un difetto di fabbricazione, la sostituzione potrebbe essere coperta.
La copertura in gomma/silicone del pulsante si è staccata. Cosa posso fare?
Questo può accadere nel tempo con l’uso regolare. Vendiamo tastierini in silicone di ricambio nel nostro negozio di pezzi di ricambio. Sono disponibili sia nella versione a 2 interruttori che a 3 interruttori, a seconda del modello.
Vendete pezzi di ricambio per i modelli più vecchi (pre-2017)?
Purtroppo non disponiamo più di pezzi di ricambio per la versione pre-2017 (a 2 pulsanti) dell’Europe Magic Wand. Possiamo offrirti uno sconto su un nuovo Europe Magic Wand. Ti preghiamo di contattarci all’indirizzo support@europemagicwand.com.
App Europe Magic Wand
L’app Europe Magic Wand è un’app gratuita complementare per il modello Europe Magic Wand App (EMW-APP). Ti consente di controllare il tuo dispositivo in modalità wireless, con pattern di vibrazione preimpostati, cursori di intensità di precisione e una funzione per disegnare il tuo pattern di vibrazione.
Download
Prodotti compatibili
L’app funziona solo con il modello Europe Magic Wand App (EMW-APP), che dispone di Bluetooth® Low Energy integrato. I modelli più vecchi, come l’EMW-230V, non supportano l’app.
Requisiti
- Un modello Europe Magic Wand App (EMW-APP) con supporto Bluetooth® Low Energy
- iPhone con iOS 15 o versioni successive
- Telefono Android con Android 8.0 o versioni successive
- Il Bluetooth® deve essere abilitato sul telefono
Come connettersi
- Accendi il tuo dispositivo Europe Magic Wand
- Apri l’app Europe Magic Wand
- L’app cercherà automaticamente i dispositivi nelle vicinanze
- Tocca il tuo dispositivo nell’elenco per connetterti
Il dispositivo non si connette o non risponde
- Scollega il cavo di alimentazione e attendi 30 secondi
- Chiudi completamente l’app
- Apri l’app
- Ricollega il tuo Europe Magic Wand
Se ancora non si connette:
- Assicurati di avere il modello Europe Magic Wand App (EMW-APP). I modelli più vecchi non hanno il Bluetooth®
- Rimani entro 10 metri
- Disattiva e riattiva il Bluetooth®
- Dimentica il dispositivo nelle impostazioni Bluetooth del telefono e riprova
- Riavvia il telefono
Il pattern non funziona
- Verifica che il dispositivo sia connesso e selezionato
- Controlla che il tuo pattern abbia variazioni di intensità
- Prova prima un pattern preimpostato
La connessione wireless cade frequentemente
- Rimani entro la portata del Bluetooth, fino a 10 metri in spazio aperto e meno attraverso le pareti
- Evita di posizionare altri dispositivi Bluetooth tra il telefono e il wand
- Chiudi altre app che potrebbero utilizzare il Bluetooth®
- Assicurati che il sistema operativo del tuo telefono sia aggiornato
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- Assicurati di utilizzare l’ultima versione dell’app
- Aggiorna il sistema operativo del tuo telefono
- Forza la chiusura dell’app e riaprila
- Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla l’app. I tuoi pattern personalizzati sono memorizzati localmente e andranno persi, quindi annotali prima.
Privacy e dati
L’app Europe Magic Wand non raccoglie, memorizza né condivide alcun dato personale. Non è richiesto alcun account. Non utilizza SDK di analisi, pubblicità o tracciamento di terze parti. Tutte le impostazioni e i pattern di vibrazione personalizzati sono memorizzati localmente sul tuo dispositivo e non vengono mai trasmessi.
Per tutti i dettagli, consulta la nostra Informativa sulla privacy. Se hai domande sui tuoi dati, contattaci all’indirizzo support@europemagicwand.com.
Come eliminare i tuoi dati
- Cancella pattern e impostazioni salvati: Nell’app, vai su Altro > Impostazioni e Cache > Cache App e tocca Cancella
- Dimentica i dispositivi associati: Nell’app, vai su Altro > Impostazioni e Cache > Connessioni Dispositivo e tocca Reset
- Cancella i pattern memorizzati sul wand: Tieni premuto il pulsante di accensione sul tuo Europe Magic Wand per 6 secondi per resettare tutti i pattern memorizzati sul dispositivo stesso
- Puoi anche disinstallare l’app per rimuovere tutti i dati memorizzati localmente
Termini d’uso dell’app Europe Magic Wand
1. Accettazione
Utilizzando l’app Europe Magic Wand, accetti i presenti Termini d’uso con Amok Products ApS.
2. Uso previsto
Questa applicazione è progettata esclusivamente per il controllo dei dispositivi Europe Magic Wand per il benessere e il relax personale.
3. Prezzo e acquisti
L’app Europe Magic Wand è gratuita da scaricare e utilizzare. Non ci sono acquisti in-app, abbonamenti o costi nascosti.
4. Linee guida sulla sicurezza
Leggi sempre la guida all’uso prima dell’utilizzo. Interrompi l’uso in caso di fastidio. Consulta professionisti sanitari in caso di condizioni mediche preesistenti.
5. Dati e privacy
L’app non raccoglie, memorizza né condivide alcun dato personale. Tutte le impostazioni e i pattern di vibrazione personalizzati sono memorizzati localmente sul tuo dispositivo. Consulta la nostra Informativa sulla privacy per i dettagli.
6. Limitazione di responsabilità
L’app è fornita gratuitamente. Amok Products ApS non è responsabile per eventuali malfunzionamenti del dispositivo o conseguenze correlate derivanti dall’uso improprio dell’app oltre quanto richiesto dalla legge applicabile dell’UE sui consumatori. Per la garanzia del prodotto e i termini generali di vendita, consulta i nostri Termini e Condizioni.
Contattaci
Se non hai trovato la risposta alla tua domanda qui sopra, non esitare a contattarci:
Email: support@europemagicwand.com
Quando ci contatti, ti preghiamo di includere:
- Una descrizione del problema
- Il tuo numero d’ordine, se applicabile
- Il numero di serie del tuo Europe Magic Wand, che si trova sull’etichetta sul retro del dispositivo
Chi siamo
Europe Magic Wand è un prodotto di Amok Products ApS, con sede a Gilleleje, Danimarca. Per i dettagli completi sulla società, consulta le nostre Note legali.
Risoluzione delle controversie
Per informazioni sulla risoluzione delle controversie online e sulla nostra politica di risoluzione delle controversie, consulta le nostre Note legali.
Informativa sulla privacy | Termini e Condizioni | Note legali
Il marchio denominativo Bluetooth® è un marchio registrato di Bluetooth SIG, Inc. Qualsiasi utilizzo di tali marchi da parte di Amok Products ApS è solo a scopo descrittivo.
